Termini e condizioni

1. Parti e oggetto

I presenti termini regolano l’uso del servizio TDACRM: l’applicazione app.tdacrm.eu, i siti e i servizi collegati (il «Servizio»). Il Servizio è fornito da SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030, con sede legale in str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Repubblica di Moldova (il «Fornitore», «noi»).

Il «Cliente» è l’impresa, il professionista o l’organizzazione che crea un account e usa il Servizio. Gli «Utenti» sono le persone che il Cliente invita nel proprio account. Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese e professionisti e non è offerto ai consumatori.

Creando l’account o usando il Servizio, il Cliente accetta i presenti termini, l’Informativa sulla privacy e l’Accordo sul trattamento dei dati, che fanno parte del contratto. Chi accetta i termini dichiara di avere il potere di rappresentare il Cliente.

2. Account

• I dati forniti al momento della registrazione devono essere corretti e aggiornati.
• Il Cliente è responsabile degli Utenti che invita, dei permessi che assegna loro e di tutto ciò che avviene nel suo account.
• Le credenziali di accesso sono personali. Se sospetti un accesso non autorizzato, avvisaci subito a [email protected].

3. Prova gratuita

Ogni nuovo account ha 14 giorni di prova gratuita, senza carta. Alla fine della prova il Cliente sceglie un piano. In caso contrario l’accesso all’account viene sospeso e i dati vengono conservati per altri 30 giorni, poi cancellati.

4. Piani, prezzi e pagamento

• Valgono i piani, i relativi limiti (utenti, pipeline) e i prezzi mostrati sul sito e nell’applicazione al momento dell’ordine. I prezzi sono in euro.
• I prezzi si intendono al netto delle imposte. Ai Clienti con sede fuori dalla Repubblica di Moldova non viene addebitata l’IVA; se dovuta, il Cliente la assolve nel proprio Paese (inversione contabile).
• L’abbonamento si paga in anticipo, per un mese o per un anno. L’abbonamento annuale costa quanto 10 mesi.
• Si paga con carta, con rinnovo automatico all’inizio di ogni periodo, oppure con bonifico, su fattura proforma.
• I servizi aggiuntivi, per esempio i numeri WhatsApp collegati, sono fatturati a parte, ai prezzi indicati.
• Il passaggio a un piano superiore si applica subito; per il periodo in corso si paga solo la differenza. Il passaggio a un piano inferiore è possibile solo se l’uso dell’account rientra nei limiti del nuovo piano; la differenza viene compensata nella fattura successiva.
• In caso di mancato pagamento alla scadenza possiamo sospendere l’accesso, previo avviso. Durante la sospensione i dati non vanno persi.

5. Modifica dei prezzi

Possiamo modificare i prezzi per i periodi futuri, avvisando il Cliente almeno 30 giorni prima via e-mail o nell’applicazione. Il periodo già pagato non cambia.

6. Disdetta dell’abbonamento

Il Cliente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento da Impostazioni → Abbonamento. L’abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo pagato e non si rinnova più. Gli importi pagati per il periodo in corso non vengono rimborsati, salvo i casi previsti dalla legge o quelli in cui il Servizio non è stato utilizzabile per causa nostra.

7. Uso corretto del Servizio

Il Cliente e i suoi Utenti si impegnano a:

• usare il Servizio nel rispetto della legge, in particolare della normativa sulla protezione dei dati e sulle comunicazioni commerciali;
• avere una base giuridica per i dati che caricano e per i messaggi che inviano, per esempio il consenso delle persone contattate su WhatsApp o via e-mail;
• rispettare le regole delle piattaforme collegate (Meta, WhatsApp, operatori telefonici);
• non inviare spam e non caricare contenuti illeciti o software dannoso;
• non aggirare i limiti del piano, non testare vulnerabilità e non sovraccaricare il Servizio;
• non copiare, rivendere né decompilare il Servizio.

Possiamo sospendere un accesso che viola queste regole. Quando possibile, avvisiamo prima il Cliente e gli diamo il tempo di rimediare.

8. Dati del Cliente

• I dati caricati dal Cliente (lead, contatti, messaggi, file) restano del Cliente. Li usiamo solo per fornire il Servizio.
• Per i dati personali nel CRM, il Cliente è titolare del trattamento e noi siamo responsabile del trattamento, secondo l’Accordo sul trattamento dei dati.
• Il Cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento finché l’account è attivo e per altri 30 giorni dopo la fine del contratto. Trascorso questo termine, i dati vengono cancellati definitivamente, anche dalle copie di backup, secondo il loro ciclo normale.
• Possiamo usare statistiche aggregate e anonime sull’uso del Servizio per migliorarlo. Non permettono di identificare il Cliente né alcuna persona.

9. Integrazioni con altri servizi

TDACRM si collega a servizi di terzi: Facebook Lead Ads, WhatsApp, e-mail, telefonia VoIP. Il loro uso è regolato dalle condizioni dei rispettivi fornitori. Non rispondiamo della loro disponibilità, delle modifiche che apportano o del blocco dell’account del Cliente da parte di questi fornitori.

10. Disponibilità e assistenza

Facciamo il possibile, in misura ragionevole, perché il Servizio sia sempre disponibile. Possono esserci interruzioni per manutenzione, che cerchiamo di programmare fuori dall’orario lavorativo e di annunciare in anticipo, e interruzioni impreviste. L’assistenza è fornita via e-mail, a [email protected], nei giorni lavorativi.

11. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software, il design e il marchio TDACRM appartengono al Fornitore. Per la durata dell’abbonamento il Cliente ha il diritto non esclusivo e non trasferibile di usare il Servizio per la propria attività. I suggerimenti del Cliente sul Servizio possiamo usarli liberamente, senza obblighi nei suoi confronti.

12. Responsabilità

• Il Servizio è fornito «così com’è». Non garantiamo che sia del tutto privo di errori o adatto a qualsiasi scopo.
• Non rispondiamo dei danni indiretti: mancato guadagno, perdita di clientela, perdita di dati imputabile al Cliente o interruzione dell’attività.
• La nostra responsabilità complessiva, per qualsiasi pretesa, è limitata agli importi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento.
• Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né dove la legge non consente limitazioni.

13. Durata e cessazione

Il contratto inizia con la creazione dell’account e dura finché l’account esiste. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento chiudendo l’account. Noi possiamo recedere con un preavviso di 30 giorni, oppure immediatamente se il Cliente viola gravemente i presenti termini e non rimedia dopo essere stato avvisato.

14. Modifica dei termini

Possiamo aggiornare i termini. Delle modifiche importanti avvisiamo il Cliente almeno 30 giorni prima. Se non è d’accordo, il Cliente può recedere dal contratto prima che i nuovi termini entrino in vigore; continuare a usare il Servizio significa accettarli.

15. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge della Repubblica di Moldova. Cerchiamo prima di risolvere ogni controversia in via amichevole; se non ci riusciamo, la controversia è devoluta ai tribunali competenti del municipio di Chișinău. I termini sono disponibili in più lingue; in caso di discrepanze prevale la versione in lingua romena.

16. Contatti

SERVICII AMPLE S.R.L., str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Repubblica di Moldova. E-mail: [email protected].